Conditions générales

Conditions générales de service — avril 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations entre Éclatys Paris (« la Maison ») et toute personne sollicitant ses services de nettoyage textile à domicile (« le Client »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le Client.

Article 2 — Prestations proposées

La Maison propose les services suivants à domicile en Île-de-France :

• Nettoyage de canapés et fauteuils par injection-extraction professionnelle
• Nettoyage et désinfection de matelas
• Nettoyage de tapis et moquettes
• Nettoyage de chaises et sièges divers

Les prestations sont réalisées exclusivement à domicile, dans les locaux du Client. Aucun textile n'est emporté hors site.

Article 3 — Devis et tarifs

3.1 Établissement du devis

Tout devis est établi gratuitement, sans engagement, après examen des photographies du textile concerné transmises par le Client (généralement via WhatsApp).

3.2 Validité

Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

3.3 Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les prix indiqués sur le site sont indicatifs. Le devis ferme prend en compte les caractéristiques précises du textile (type, dimensions, état, accessibilité).

3.4 Frais de déplacement

Le déplacement est offert dans toute l'Île-de-France pour toute prestation supérieure à 60 €. Pour les prestations inférieures ou les zones limitrophes, des frais peuvent s'appliquer et seront indiqués au devis.

Article 4 — Réservation et confirmation

La réservation est confirmée après accord explicite du Client sur le devis et fixation d'un créneau d'intervention. La confirmation peut intervenir par WhatsApp, SMS, email ou téléphone.

Aucun acompte n'est exigé à la réservation. Le paiement intervient uniquement après réalisation et validation de la prestation.

Article 5 — Annulation et report

5.1 Annulation par le Client

Le Client peut annuler ou reporter son rendez-vous gratuitement jusqu'à 12 heures avant l'intervention prévue.

En cas d'annulation tardive (moins de 12 heures avant le RDV) ou d'absence du Client lors de l'intervention, des frais forfaitaires de 25 € pourront être facturés au titre du déplacement engagé.

5.2 Annulation par la Maison

En cas d'empêchement majeur (panne, accident, maladie), la Maison s'engage à prévenir le Client dans les plus brefs délais et à proposer un nouveau créneau prioritaire.

Article 6 — Réalisation de la prestation

6.1 Conditions d'intervention

Le Client doit fournir un accès libre au textile à traiter, ainsi qu'une prise électrique standard à proximité. Les meubles environnants doivent permettre la manipulation de la machine de nettoyage.

6.2 Durée

La durée moyenne d'intervention varie de 45 minutes à 2 heures selon la prestation. Le séchage complet du textile prend 4 à 6 heures après intervention.

6.3 Photographies

Des photographies avant et après intervention sont systématiquement réalisées. Le Client peut s'y opposer expressément avant le début de la prestation. Les photographies pourront être utilisées de façon anonyme à des fins de communication, sauf opposition écrite du Client.

Article 7 — Garantie satisfaction

La Maison s'engage à garantir un résultat impeccable. En cas de non-satisfaction du Client à l'issue de la prestation, la Maison procède gratuitement à un nouveau passage, sans frais supplémentaires.

Cette garantie s'applique uniquement si la non-satisfaction est exprimée immédiatement à la fin de l'intervention ou dans les 24 heures suivant celle-ci.

Article 8 — Limitations de responsabilité

8.1 Textiles fragiles ou dégradés

Certains textiles anciens, fragiles, antérieurement endommagés ou présentant des défauts non visibles peuvent réagir de manière imprévisible au nettoyage. La Maison effectue systématiquement un test préalable sur zone discrète et informe le Client de tout risque identifié.

La responsabilité de la Maison ne saurait être engagée pour les dommages résultant de défauts préexistants, de la nature même du textile ou d'un entretien antérieur inadapté.

8.2 Tâches anciennes ou irréversibles

Certaines taches, notamment celles ayant pénétré profondément les fibres ou ayant subi un traitement inapproprié antérieur, peuvent ne pas disparaître complètement malgré tous les efforts de la Maison. Une atténuation maximale est garantie ; un effacement total ne peut l'être.

8.3 Force majeure

La Maison ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

Article 9 — Paiement

9.1 Modalités

Le paiement intervient à la fin de l'intervention, après validation du résultat par le Client. Sont acceptés :

• Espèces
• Carte bancaire (sans contact ou puce)
• Virement bancaire
• Paiement instantané (paiement par lien)

9.2 Facturation

Une facture est systématiquement remise au Client à l'issue de la prestation. Pour les professionnels, une facturation détaillée avec mention TVA peut être établie sur demande.

Article 10 — Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit (email ou WhatsApp) dans les 7 jours suivant la prestation. La Maison s'engage à apporter une réponse circonstanciée dans les 72 heures.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la prestation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

Article 13 — Médiateur de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS. Coordonnées : www.medicys.fr

Article 14 — Acceptation

L'acceptation par le Client d'un devis ou la confirmation d'un rendez-vous emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.